第82节
作者:木三观      更新:2021-03-15 01:01      字数:4588
  金兰殊拿起了手机,按下了接听键:“谁?”
  那边是欧文急切的声音:“出大事儿了!”
  “什么大事儿?”金兰殊皱眉,有我家的事儿大吗?
  欧文说:“您看看社交网络吧!”
  金兰殊打开了社交网络软件,发现“云想包包有毒”已经上了热门搜索的位置。
  金兰殊惊讶地睁大了眼睛,点进去看详情,发现是一个博主发po血泪控诉。文章中指出,她很喜欢“云想”的矿物颜料系列饰品,不仅有价值十万的衣服,还在数月前购买了丹砂包、石绿包和石青包三个爆款矿物包。近日,她出现了过敏和重金属中毒的迹象。也附上了病例和化验单,证明自己确实罹患了这样的疾病。她又说,很好奇自己怎么会突然这样。身边一位朋友告诉她,应该是她钟爱的矿物颜料系列问题。
  “专家指出,传统国画颜料虽然色彩艳丽,但是丹砂包的原料朱砂,以及石青、石绿包原料的蓝铜矿,都是有毒物质。朱砂含汞,蓝铜矿则可能引起铜中毒,长期接触这两种物质很可能会引起肝肾损害,甚至危及生命!”——这是po主发的原文。
  同时,该博主也将买来的“云想”包包拿去检验了,确实检验出朱砂、蓝铜矿成分。
  在此,她要求“云想”给她一个说法,赔偿她受到的伤害,同时,也呼吁广大消费者不要选择这个系列的产品。
  金兰殊看完之后,顿感不妙。
  矿物颜料系列是他们“云想”的拳头产品,也是最热销的系列,如果这个系列被大众认为“有毒”,那他们刚起步的事业就玩完儿了。
  金兰殊站起来,发信息要召开紧急会议。在一旁的宋风时也赶紧换衣服,不提刚刚的“情感纠纷”了,一门心思跟着金兰殊回公司应对这次巨大的舆论危机。
  “联系上那个博主了吗?”金兰殊在车子上打电话问公关部的赵妮可,“她怎么说?”
  赵妮可着急地说:“还没联系上!”
  “那个博主之前有没有跟品牌反映过这个问题?”
  “没有!我们从未收到过此类投诉!”赵妮可回应,“而且,这个博主粉丝才几千,一发这个po文,一个小时内就上了热门搜索,我怀疑……”
  “我也怀疑!”金兰殊气愤不已,“一定是有人在背后推热这个事件!”
  在这个博主发文痛斥矿物颜料系列有毒之后,也有很多网友评论说自己买了那个包之后过敏、头晕、不适等等。但赵妮可判断,这些“网友”很有可能都是对手雇来的“水军”。
  金兰殊又打电话给程锦,问道:“网上的事情你看到了吧?”
  “我看到了。”程锦语气里非常困惑,“这按理来说是不可能的。尽管这些颜料中含有一定含量的重金属,但是不长期、超过一定剂量地吃进肚子里,根本不可能出现那个博主所说的症状。”
  金兰殊冷笑:“谁知道呢?说不定她喜欢舔挎包、吃衣服?”
  出现了这样的事件,尽管已经是晚上十点了,高管们都齐刷刷地出现在公司会议室开会。
  曹大头表示:“危机公关有个著名的72小时理论,如果出现了舆论危机,我们就应该在72小时之内解决……”
  在场的人听到这个话,都感到紧张。
  曹大头又说:“可是,这个理论在现在已经不适用了。”
  大家便又放心了一些。
  曹大头继续说道:“因为互联网的发展、社交媒体的兴起,这个72小时也太久了!我们必须在24小时之内‘拆弹’!”
  欧文忍不住说:“你说话不要大喘气呀!”
  赵妮可笑了,说:“曹大头说得很对,我们一定要尽快回应。起码要先从官方回应,表示我们是关心这个问题的,最重要的是,表示我们是关心消费者权益的。”
  曹大头却道:“可是我们也不能急着回应,不然出现了什么漏洞,就更容易被攻击了!”
  “这能有什么漏洞?”负责这个系列的程锦不悦地说,“我们的工艺都是安全的,而且也经过国家质检的,完全符合直接接触皮肤类产品的安全标准。根本不可能出现那个博主所说的问题。”
  金兰殊点点头,说:“身正不怕影斜,我们要先强调自己的产品没有问题。”
  “同时,我们也要表示对博主的慰问,和解决问题的决心。”曹大头说道,“尽管我们知道不是我们的错,但一定不能跟公众说‘这肯定不关我们事’、‘一定是同行抹黑’这样的话。公众听到是会反感的,觉得我们店大欺客、推卸责任。”
  金兰殊点头,说:“好,赵妮可,你先去拟一份声明,强调我们的产品是符合安全标准的,而博主po出的产品检验单上显示的矿物含量也是安全标准内的,我们的产品合格,没有问题。也从来没有收到过类似的投诉。此外,也要说出自己愿意解决问题,同时也要有意无意地提及至今博主从未与我我们联系这件事。”
  “是的。”赵妮可点头,“我立即去办。”
  曹大头又道:“只要道理在我们这一边就不怕!他们能买水军,我们就不能吗?”
  “你这是扬汤止沸,”赵妮可断然说道,“这样吵吵嚷嚷的,不等于是让事件越来越多人讨论吗?”
  曹大头却说:“那难道任由他们抹黑吗?如果我们不反击,公众很可能就会觉得我们的产品真的有毒!你以为发一份声明就能扭转大众的印象吗?”
  “先别说了!”金兰殊说道,“先搞清楚那个博主是怎么重金属中毒的,曹大头,你去看看她提供的病例和化验单证明,看看是哪家医院什么时候出的。”
  商量完毕之后,金兰殊宣布散会。程锦却小心翼翼地敲了金兰殊的办公室的门,与他商量这个系列的命运。宋风时经过金兰殊办公室的时候,还听到金兰殊斩钉截铁地说:“这是我们标志性的项目,也是我们最具影响力的核心元素,不会因此而变化……”
  宋风时悠悠叹了口气:金兰殊总是这么目的明确、意志坚定……只有对我的时候含含糊糊……
  宋风时默默走到了露台,晚风吹到他的身体上,凉意侵入肌肤,使他哆嗦了一下。
  “宋总?”
  宋风时扭过头,看到瑞克也走到了这儿。瑞克掏出烟盒,问:“不介意我抽烟吧?”
  “不,这是室外,没关系。”宋风时微笑着回答。
  瑞克一边叼着烟,一边问:“这次的事件你有什么看法?”
  宋风时微微一笑:“这还是你第一次问我看法……”
  “哦?是吗?”瑞克倒没注意,“可能是我们私下交流比较少吧。”
  宋风时微笑说:“是的。我记得一开始的时候,我在会议上提议事情,你都会质疑的。所以我还以为你对我有意见……”
  瑞克没想到宋风时会提起这件事,便笑道:“一开始的时候确实有一点。”
  “为什么?”宋风时惊讶,“是我哪儿得罪你了吗?”
  “这可没有。”瑞克见宋风时主动提起了,便也坦白回答,“我只是觉得,你的经验不多,忽然提到了这个位置会不会不合适?而且你又年轻嘛,所以我就比较多疑问。”
  宋风时一怔:果然,大家眼中我就是靠裙带关系上位、才不配位的……
  瑞克又说:“可是,现在看你非常有才能。所以,我认为金总确实是一个很知人善用的管理者。”
  宋风时讷讷半晌,却问:“你不会觉得他是任人唯亲?”
  “不会,不会,”瑞克说,“如果说先前我还有所顾虑的话,你也已经用自己的表现来证明了。你经手的项目都很好,你是适合这个位置的。而且,如果金总真的是一个公私不分、任人唯亲的人,为什么带我去巴黎,而留你在这儿绊住周翊翊呢?”
  宋风时听见这件事,心结又起。
  瑞克看出来宋风时的难堪,便说:“也许你觉得自己被放在不重要的任务上了,但我不是这么认为的,如果不是你,我们的计划是不可能成功的。此外,我觉得还有金总自己的面子问题……”
  “面子问题?”宋风时不解。
  “就是我觉得他不想在你面前没面子。你去拉投资的时候可能也遭受冷遇了,我们这边也是一样的。他可能不想你看到他那个样子吧!更重要的是,他也不确定是否能成功,他怕先告诉了你他的计划,要是不成功了,他就不得不在你面前承认自己的失败了吧!”
  宋风时倒没考虑过这个问题,却说:“你们在那边也很困难吗?”
  “非常困难!他们对我们中国本土品牌兴趣不大。而且,他们提出的条件是要获得我们公司大比数的股权,这一点金总是肯定不会妥协的,所以就真的失败了!”
  “失败了?”宋风时睁大了眼睛,“不是说悦人集团注资了吗?”
  “一开始我们拉的不是悦人集团。”瑞克坦然道,“你看,金总失败了,他不好意思跟你承认吧!”
  宋风时真没想到这一点:“你们后来是怎么找到悦人集团的?”
  “我们当时也是很困顿,在酒店里无事,看报纸,发现悦人集团换了新主人。这人是夔龙太子爷的舅舅。我们就跑去找了夔龙太子,说我们能让夔龙老总对周翊翊失望。这才拿到了投资。”
  宋风时想到自己追着刘修斯要钱的难堪,便也能想象到金兰殊在异国的情况。
  “你也知道金总这个人,大男人啊……”瑞克笑笑,“一定是不希望自己在你面前不够‘hero’吧。”
  宋风时默然,凝视着天上高高挂起的月亮,光芒黯然在城市错落的霓虹之间。
  可是,我又不需要一个英雄……
  第八十八章
  程锦离开了总裁办公室之后,宋风时又敲门进去了。
  他拉开了椅子,径自坐下,脸色凝重,仿佛有什么重要的事情要宣告一样。
  看着宋风时严肃的神色,金兰殊就觉得头疼,抢在宋风时开口前先说道:“你可不会在这个关头和我提分手吧?”
  宋风时啧了一声,说:“所以我看起来像是这样公私不分、不懂得轻重缓急的人吗?现在当然是先处理目前的问题,大事要紧,我们小情小爱的事情可以往后放放。”
  金兰殊也啧了一声:“我们的事也不算小事!”
  宋风时只说:“难道你不觉得我们这些是小情小爱?”
  金兰殊却道:“我们现在面临的危机也不是民族大义啊!”
  宋风时发现自己还真的说不过金兰殊。
  金兰殊却忽然顿悟了什么:“民族大义啊!”
  “什么民族大义?”宋风时一时没明白过来。
  金兰殊猛然跳起来,说:“这就是民族大义啊!”说着,金兰殊急不可耐地拿起了电话,拨通了赵妮可的号码:“马上联系中国传统国画的、国家非物质文化遗产的、中国传统国学的……反正只要和国画沾点边儿的权威协会和专家能联系上的都给联系上!”
  宋风时怔怔地看着金兰殊:“这是?”
  金兰殊说:“赵妮可说得对,我们不能搞水军大战,这样只会让舆论的水越搅越混!我们要请,就请‘正规军’!”
  “你是说……”宋风时惊讶地抬起眉毛,“找官方?”
  “没错!”金兰殊说,“我们不是要‘唇枪舌战’,我们要的是‘以正视听’!”
  曹大头提出的危机公关要在24小时内解决,金兰殊非常认同。
  不能让舆论风暴往自己不利的方向席卷。
  金兰殊让赵妮可找到了国画协会。国画协会听到这个情况,也感到自己的文化遗产受到伤害,立即发文澄清,声明矿物颜料在正常的使用情况下不会伤害人体,也列举了多位长寿健康的国画艺术家。这些艺术家也都声援“矿物颜料无毒”这个话题。
  金兰殊利用舆论,将“云想的衣服包包被指有毒”推成了“矿物颜料被指有毒”,并在一步拔高成了“非物质文化遗产被别有用心的人士抹黑”。
  这时,不需要金兰殊雇佣水军,已经有热爱科普的网民和大v自发发文,提出“撇开剂量谈毒性就是耍流氓”、“颜料不是用来吃的”、“西方的颜料也一样含有毒成分,别吃进嘴里就好”等等的观点,这些kol也引导了一番舆论。
  而“云想”的官方就再无发声了。
  曹大头兴奋地说:“现在舆论已经有逆转的趋势了!还有一些博主主动购买我们的产品来表示支持国货和非遗!”
  金兰殊说道:“这还不够。”
  “不够?”曹大头不解。
  金兰殊问道:“我让你去查那个一开始投诉我们的博主的医院,查成怎么样了?”
  曹大头说:“已经在跟了,那个医院是正规的医院。我们找到了她当时看的医生。那个医生表示他是按正规流程帮病人做的检查,但他并没有断定她的病和我们的产品有关。然而,医生也不肯为我们公开发声。”